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汽车4s店如何维系好老客户?

2017-02-14 10:25
现在汽车4s店,在营销活动中,有些汽车4s店只重视新客户,而忽视了现有客户,使4s店将管理重心置于售前和售中,造成售后的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有客户大量流失。然而汽车4s店为保持销售额,则必须不断补充"新客户",如此不断循环。这就是著名的"漏斗原理"。如何保障高效管理这些客户信息呢,捷成的汽车4s店管理软件已经为您考虑得面面俱到。
    如何维护好与客户的关系,提高客户的忠诚度
    一、 客户的维系
    1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样,对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究,分析喜好。汽车4s店管理软件将完整的信息分类,做到及时提醒,进到软件中,首先提示。
    2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往,一定要树立良好形象,"以诚待人",这是中华民族几千年来的古训。汽车4s店管理软件完整记录,做到信息无遗漏。
    3、以质取胜分理解客户需求,以良好的服务质量、业务水平满足客户,实现质量和企业利润的统一。4s店管理软件做到实时数据统计,准确直观。
    4、研究客户的发展动向勤于钻研客户业务,才能另辟蹊径,找到客户发展和邮政业务的契合点,制造业务。1)研究重要客户、效益业务的年度计划。2)研究潜在客户的项目,寻求可合作内容。
    5、加强业务以外的沟通,建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系,才能博取信任,为业务良性发展奠定坚实的基础。
    根据汽车4s店管理软件提供的详细完整的信息,才能提供满意的售后服务。4s店管理软件在您进入软件的第一时间提示给您。做好老客户的维系,才能让现有老客户替你介绍新的客户